20 Apr 2019 09:35
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<p>Rio de Janeiro - Muito se bate papo sobre fidelizar clientes, todavia quais são as corporações que de fato obtêm sucesso nesta empreitada? Todos os dias, companhias como Mastercard, Tam e Ipiranga enfrentam o estímulo de ofertar privilégios que sejam essenciais no dia-a-dia de seus compradores a partir de seus programas de fidelidade. Entre as iniciativas para atingir esse propósito estão pesquisas constantes para compreender como funciona a base de associados e a construção de plataformas que não sejam excludentes, atingindo todos os estratos sociais. A Tam foi uma das primeiras organizações a apostar nos programas de fidelidade, quando este paradigma de relacionamento ainda era muito restrito ao setor de viagens.</p>
<p>Um dos primeiros desafios da organização foi dominar os dois públicos com anseios divergentes. De um lado estavam clientes das classes A e B, que viajam com periodicidade e esperavam de um programa de fidelidade privilégios diferentes do que passagens áreas ou descontos relacionados ao cenário. Do outro, Empresas E Negócios consumidores emergentes que raramente conseguiam juntar pontos suficientes pra trocar por alguma vantagem.</p>
<p>A solução adotada foi gerar uma plataforma que agregasse variados produtos e serviços pra atender a expectativas de diferentes públicos. “Hoje, a Multiplus não se posiciona como um programa de fidelidade, mas sim uma rede de relacionamento que pretende ofertar benefícios para os clientes em diferentes categorias. Hoje em dia, a Multiplus conta em teu portfólio com cerca de 50 1 mil opções de benefícios para serem resgatados e mantém uma apoio de 9,um milhões de associados.</p>
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<p>A rede opera tal com parceiros que de imediato possuem programas de fidelidade estruturados como organizações que ainda não construíram os seus. E também dar os serviços pros membros, a Multiplus também tem êxito como um enorme banco de fatos para as companhias. Também feito em 2009, o programa Surpreenda da Mastercard surgiu após a promoção de uma promoção com a Tam Viagens.</p>
<p>O clube de privilégios da operadora de crédito foi desenvolvido com a proposta de tornar tangível o relacionamento e estabelecer um canal direto entre a empresa e o Conhecimento Em Gestão Empresarial Oferece Negócio Duradouro E Próspero . Ao fazer o programa, foi adotado um lugar de atuar com um número reduzido de parceiros, em conexão aos concorrentes do mercado. “O critério pra prospecção das parcerias é fundado nos diferentes targets que compõem a base de associados. Preferimos escolher parceiros estratégicos, respeitáveis em suas áreas de atuação e firmar acordos que tenham uma duração mais extensa.</p>
<p>Uma das ações para tornar sua plataforma mais acessível é a maneira como são acumulados os pontos. A cada transação, tanto na função crédito como débito, o cliente acumula um ponto. A corporação exerce ainda campanhas para motivar o exercício do cartão em compras menores, de modo que o meio de pagamento seja utilizado com mais periodicidade. Pro próximo ano, a corporação planeja estender os pontos de contato do comprador com o Surpreenda para redes sociais e plataformas móveis.</p>
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