Tamanho Do Mercado E-commerce Business To Business

01 Mar 2019 21:27
Tags

Back to list of posts

<h1> LG Aposta Em Intelig&ecirc;ncia Artificial ThinQ E Moradia Conectada Na CES 2018 de Um Departamento De Marketing?</h1>

<p>Em tempos de Inbound Marketing, mensura&ccedil;&atilde;o de processos &eacute; vital para o sucesso de uma opera&ccedil;&atilde;o de marketing digital. Seja pra uma corpora&ccedil;&atilde;o se frisar ou sobreviver em um mercado que se torna ainda mais profissional, &eacute; necess&aacute;rio mensurar o progresso dos esfor&ccedil;os realizados. No momento em que o quest&atilde;o &eacute; alegria e reten&ccedil;&atilde;o de compradores, n&atilde;o existe KPI e metodologia melhor que o Net Promoter Score.</p>

<p>O que &eacute; o Net Promoter Score? A metodologia foi montada por Fred Reichheld em 2003 e apresentada ao universo a come&ccedil;ar por um post na conceituada revista Harvard Business Review e em seguida, tal post deu origem ao livro A Pergunta Definitiva. De l&aacute; pra c&aacute; o Net Promoter Score evoluiu bastante por causa ampla utiliza&ccedil;&atilde;o e difus&atilde;o do entendimento adquirido pelos profissionais que a aplicam.</p>

<ol>

<li>Doze — HubGov 2018</li>

Social-Media-Marketing-Trends.jpg

<li>Releitura de Caracter&iacute;sticas B&aacute;sicas De Um Website De Sucesso em envolva a Literatura</li>

<li>dois - Alexandre Hohagen zoom_out_map</li>

<li>Fabrica&ccedil;&atilde;o de assunto com uma finalidade</li>

<li>Olhe as pessoas certas, n&atilde;o necessariamente as melhores</li>

<li>Burocracia no cadastro</li>

<li>5 - Servi&ccedil;os de lindeza s&atilde;o neg&oacute;cios rent&aacute;veis</li>

<li>Imagens refor&ccedil;am mensagens de Marketing</li>

</ol>

<p>&Eacute; o principal KPI pra mensura&ccedil;&atilde;o da alegria de consumidores em organiza&ccedil;&otilde;es como Amazon, Apple, American Express e Emirates. No Brasil, grandes corpora&ccedil;&otilde;es como TAM, Consul, Acha e MRV neste instante adotaram a metodologia, e tamb&eacute;m diversas algumas. Tua popularidade se deve, em partes, &agrave; forma como o NPS se correlaciona com o desempenho financeiro da empresa que o usa. Segundo pesquisas realizadas na Bain &amp; Company e Satmetrix, duas empresas detentoras da metodologia, os lucros de uma corpora&ccedil;&atilde;o sobem na propor&ccedil;&atilde;o em que o NPS da mesma evolui. “Em uma escala de 0 a Seu Time Foi Campe&atilde;o Roubado? , o quanto voc&ecirc; indicaria a Empresa X para um camarada ou familiar?</p>

<p>Com essa pergunta &eacute; poss&iacute;vel compreender 2 fatores decisivos pela experi&ecirc;ncia do fregu&ecirc;s: o fator racional e o fator emocional. “Em poucas express&otilde;es, o que motivou a tua nota? Dessa forma, o Net Promoter Score permite quantificar e qualificar a opini&atilde;o de seus clientes. PALESTRA DE MARKETING DIGITAL o NPS? Pela metodologia Net Promoter Score, os fregu&ecirc;ses s&atilde;o classificados em tr&ecirc;s categorias.</p>

<p>Fregu&ecirc;ses Detratores, notas de 0 a seis - S&atilde;o consumidores insatisfeitos com os servi&ccedil;os ou produtos de tua empresa, que n&atilde;o indicariam para outras pessoas e que eventualmente v&atilde;o discursar mal de tua empresa para algumas pessoas. Compradores Neutros, notas sete e oito - S&atilde;o os compradores que tiveram uma experi&ecirc;ncia razo&aacute;vel com tua corpora&ccedil;&atilde;o, que trocariam de empresa caso vissem proveitos nesta troca e que porventura n&atilde;o indicariam sua organiza&ccedil;&atilde;o pra algumas pessoas. Clientes Promotores, notas nove e 10 - Estes s&atilde;o os clientes de ouro, aqueles que sua empresa conquistou de verdade e que porventura indicar&atilde;o sua corpora&ccedil;&atilde;o pra outras pessoas. O foco de toda corpora&ccedil;&atilde;o precisa ser sempre gerar o maior n&uacute;mero de Clientes Promotores poss&iacute;vel.</p>

<p>Apesar de claro, repare que se tua corpora&ccedil;&atilde;o gera dez promotores e um detrator, teu NPS ser&aacute; de 82, o que &eacute; uma nota alt&iacute;ssima e extremamente trabalhoso de ser atingida. 10 Ideias Inusitadas De Neg&oacute;cios Que Funcionaram Na InternetEcommerce De Sucesso a respeito do jeito do fregu&ecirc;s de acordo com o Net Promoter Score, confira este infogr&aacute;fico. Com a metodologia Net Promoter Score &eacute; poss&iacute;vel mensurar em tal grau a satisfa&ccedil;&atilde;o global do cliente com tua corpora&ccedil;&atilde;o, chamado de NPS Top Down, quanto a felicidade transacional, chamado de NPS Bottom Up. Pontos de contato no decorrer da jornada de fregu&ecirc;s como, como por exemplo, a experi&ecirc;ncia no site da empresa, o atendimento online e o servi&ccedil;o de entrega s&atilde;o capazes de ter teu pr&oacute;prio NPS.</p>

<p>O NPS Bottom Up &eacute; na realidade melhor para acompanhamento e melhoria dos processos em uma empresa, enquanto o Top Down &eacute; impec&aacute;vel para benchmarking e assimila&ccedil;&atilde;o de marca. O perfeito &eacute; que todas as corpora&ccedil;&otilde;es fa&ccedil;am a mensura&ccedil;&atilde;o de ambos os tipos de NPS para que possam possuir uma vis&atilde;o completa da experi&ecirc;ncia do cliente. Marketing De Utilidade o Fechamento de Loop &eacute; feito apenas com os compradores detratores e em alguns casos com os neutros, sempre analisando mover estes clientes pra uma classifica&ccedil;&atilde;o acima, de detratores pra neutros, de neutros para promotores.</p>

<p>Tamb&eacute;m, a press&atilde;o por tomar decis&otilde;es que impactam fortemente a imagem de uma corpora&ccedil;&atilde;o &eacute; repassada aos superiores, que ir&atilde;o formar o framework e ser&atilde;o respons&aacute;veis pelo andamento da opera&ccedil;&atilde;o. No momento em que n&atilde;o h&aacute; regras claras quanto a atua&ccedil;&atilde;o, o projeto acaba abandonado ou ningu&eacute;m &eacute; responsabilizado caso o cliente n&atilde;o receba a tratativa adequada.</p>

Comments: 0

Add a New Comment

Unless otherwise stated, the content of this page is licensed under Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 License